Googleビジネスプロフィールの設定｜外国人客向け

旅行中のお客さまが「近くの店」を探すとき、Google 検索や Google マップに出てくる店の情報がGoogle ビジネス プロフィールです。どの集客媒体から手を付けるかは外国人観光客の集客方法、外国語の口コミへの返信文は外国人客の口コミ返信のコツで扱いました。この記事はその間を埋めるもので、プロフィールの設定項目そのものを、Google の公式ヘルプに書かれている内容に沿って一つずつ確認します。

LANGUAGE01外国人のお客さまにはどう見えているか

Google マップ ヘルプによると、マップは場所の名前を自動的にその国の現地語で表示します。利用者が言語を選ぶと、地図のラベルは現地語のまま、場所の情報は選んだ言語で表示されると説明されています。クチコミも、Google アカウントの言語設定を変えると別の言語で読めるとされています。

一方で、店が入力した説明文やメニューが、どの言語に、どのような方法で訳されて表示されるのかは、公式ヘルプでは確認できませんでした。外国語で何がどう見えるかを店がすべて決めることはできない、という前提で、元になる日本語の情報を正確に、短い文で埋めておくことが土台になります。

なお、ビジネス情報を Google 検索や Google マップに表示するにはオーナー確認が必要で、ビジネスによっては情報を変更する前にオーナー確認が必要です。写真と動画はオーナー確認の完了後にのみ Google に表示され、クチコミへの返信にもオーナー確認が必要です。

NAME02店名──英語名を並べて入れない

外国人向けに店名を英語でも書きたくなりますが、Google のガイドラインは、複数の言語や文字体系で同じ名前を繰り返すことを認めていません。実店舗の看板がそうなっていても不可で、例として「Kafiex / カフィエクス」は不可、「Kafiex」は可、「Burger King バーガーキング」は不可、「バーガーキング」は可と示されています。

• 入れる名前: 店舗、ウェブサイト、ビジネスレターなどで一貫して使い、お客さまに知られている実際の名称
• 入れてはいけない情報: キャッチコピー、店舗コード、営業時間（「24時間営業」など）、電話番号やURL、サービス内容、所在地の説明、出店先の施設名など。ガイドラインは、不要な情報を含めるとプロフィールが停止される場合があるとしています
• 変更するとき: オーナー確認の後に名前を変えると、オーナー確認を再度求められる場合があります

英語の表記は、名前欄ではなくウェブサイトやメニュー、店頭の表示で伝えます。看板・レシート・ウェブサイトで英語表記をそろえる方法は店頭の案内表示を多言語にする方法にまとめています。

HOURS03カテゴリと営業時間──祝日も入れておく

日本の祝日や年末年始に開いているかどうかは、旅行者には見当がつけにくい情報です。特別営業時間を先に入れておけば、言語に関係なく「その日に開いているか」が時刻として伝わります。

DESCRIPTION04ビジネスの説明──全角375文字まで

説明文はプロフィールの「ビジネス情報」の欄に表示されます。入力できるのは全角375文字（半角750文字）以下で、URL や HTML コードは入れられません。ヘルプが挙げる、入れるとよい内容と避ける内容は次のとおりです。

• 入れる: 提供している商品やサービス、他店と違う点、事業年数、お客さまの参考になるその他の情報。ガイドラインは店の使命や沿革も挙げています
• 避ける: キャンペーンや特別料金を過度に強調する文（例として「すべて50%引き」が挙げられています）、誤字や意味の通らない文、リンク、店と関係のない内容
• AIによる案: 他の登録情報やウェブサイトをもとにAIに説明文を提案させる機能もありますが、一部の地域と言語に限られ、内容が正確かを自分で確認する必要があります

外国人のお客さまを意識するなら、最初の一文で「何の店か」を言い切り、看板料理や食材、対応できること（予約の方法、ベジタリアン向けの料理の有無など、事実として言えること）を短い文で並べると、どの言語で読まれても意味がずれにくくなります。日本独特の料理名には説明を添える書き方は多言語メニューの作り方が参考になります。ヘルプによると、変更が反映されるまでは通常10分ほどですが、場合によっては30日ほど（日本語版ヘルプの表記は「30 営業日ほど」）かかることがあります。

ATTRIBUTES05属性──支払い方法やバリアフリーを「はい・いいえ」で

属性は「Wi-Fi あり」「テラス席あり」のように店の詳しい情報を示す項目で、プロフィールの編集画面の「その他」から、項目ごとに「はい」「いいえ」を選びます。ヘルプは、特定の属性を追加すると、その属性を持つ場所が検索されたときに店が検索結果に表示される可能性があるとしています。事実に基づく属性は店が編集でき、「地元の人に人気」のような主観的な属性は来店したユーザーの意見に基づきます。

ヘルプは、属性のカテゴリの例として「お支払い」を、属性の例として「現金のみ」を挙げています。管理画面の「お支払い」の欄も確認してください。日本語のヘルプで一覧として確認できた電子決済の属性は国内の決済サービスで、海外発行のクレジットカードや海外のQRコード決済に対応しているかを示す属性については、今回確認したヘルプでは記載を見つけられませんでした。対応している決済手段は、店頭の掲示や説明文、ウェブサイトでも伝えておくと確実です。決済手段の整え方はインバウンドの決済対応を参照してください。

MENU06メニュー──写真だけでなく項目として入れる

飲食店は、メニュー エディタでセクション（前菜・メインなど）ごとに料理名、説明、価格を入力できます。ヘルプは、詳しいメニューがあると Google 検索や Google マップでユーザーが店の商品を見つけやすくなるとしています。変更の反映には24〜48時間ほどかかることがあります。

• 写真やPDFから作る: メニューの写真やPDFをアップロードし、AIで項目付きのメニューに変換する試験運用版の機能があります。生成された内容に間違いがないか確認してから公開します
• お客さまが投稿したメニュー写真: 古い・正しくない場合は削除をリクエストし、正しいメニュー写真を自分でアップロードするよう案内されています
• メニューのURL: ウェブサイトのメニューページへのリンクを登録できます。ガイドラインは、人気メニューのみを記載したサンプルや抜粋のメニューは送信できず、メニューのURLに第三者の注文・配達サービスへの直接リンクは使えないとしています。英語版のメニューページを登録する場合は、全メニューを載せたページにします
• 自動の文字起こし: 店のウェブサイトからメニューの情報が自動で取り込まれる場合があり、不要ならオフにできます

PHOTOS07写真──外観・店内・料理を3枚ずつから

ヘルプは外観の写真について、来店するユーザーが店を見つけやすくなると説明しています。看板の文字が読めない旅行者にとって、ビルの入口や階段、のれんの写真は道案内の代わりになります。カバー写真は指定しても最初に表示されるとは限らず、画質が低い場合などはお客さまが投稿した写真が代わりに選ばれることがあるとされています。アップロードした写真は審査を経て、表示まで最長で24〜48時間ほどかかることがあります。

REVIEWS08クチコミ──集め方の決まりと返信の流れ

クチコミの投稿をお願いするためのリンクや QR コードは、プロフィールの「クチコミを読む」から作れます。ヘルプは、領収書や感謝のメールに入れる、QR コードを印刷して店内に掲示するといった使い方を挙げています。QR コードの作成はパソコンのブラウザでのみ可能です。

注意したいのは見返りです。クチコミの投稿や変更、否定的なクチコミの削除と引き換えに、無料や割引で商品・サービスを提供することは「虚偽のエンゲージメント」とみなされ、固く禁じられています。外国語の案内カードに「投稿で1ドリンク無料」のような文言を入れないよう、文面を作る段階で確認してください。

• 返信の審査: 返信は Google のコンテンツ ポリシーに沿っているか審査され、通常10分以内、最長で30日ほどかかる場合があります
• 表示のされ方: 返信は企業からの返信として表示され、返信した人の個人名は表示されません。投稿したユーザーには通知が届き、ユーザーは返信を読んだ後でもクチコミを変更できます
• 返信の書き方: ヘルプは、簡潔に、礼儀正しく、すべてのクチコミに感謝を公開する必要はない、否定的なクチコミでも投稿者の個人情報を出さない、といった点を挙げています

英語での返信の型や翻訳ツールの使い方は外国人客の口コミ返信のコツで扱っています。中国本土からのお客さまが使う大衆点評・小紅書は大衆点評・小紅書とはを参照してください。予約を受けたあとの無断キャンセルへの備えは飲食店の無断キャンセル対策にまとめました。

FAQ09よくある質問

※本記事は Google の公式ヘルプをもとにした情報提供です。画面の名称や機能、ポリシーは変更されることがあるため、設定の際は最新のヘルプと管理画面で確認してください。本記事は特定の運用代行サービスを勧めるものではありません。